Kliner s'engage à ne facturer intégralement les clients que des prestations de ménage notées 4 ou 5 étoiles.
Remarque :
L'absence de notation est considérée comme une note 5 étoiles.
Pour un système de notation sur 10, la note minimum d'excellence c'est 7 sur 10
Comment noter une prestation effectuée par Kliner ?
Vous êtes notifiés de la fin de chaque prestation que nous vous effectuons. A compter de là vous disposer de 21 jours pour noter la prestation dans notre plateforme web.
Pour ce faire, il suffit d'accéder à la fiche de la prestation et de cliquer sur l'icône qui correspond à votre état de satisfaction, en dessous de la question "Comment a été votre expérience sur cette prestation ?"
Vous serez ensuite invité à fournir plus de détails sur la qualité de votre expérience.
Votre notation doit retranscrire l'expérience de l'hôte si vous avez été vous-même dans le logement pour constater des manquements, ou alors l'expérience du voyageur, s'il a remonté des remarques négatives liées au ménage, après être arrivé dans le logement.
Comment nous traitons les notations reçues inférieures à 4 étoiles ?
Notre équipe Support vous contactera si besoin pour plus de détails, sous 48 heures
Si l'insatisfaction est légitime, nous émettrons un avoir qui sera automatiquement appliqué à votre prochaine facture.
N.B. Nous vous demanderons obligatoirement des justificatifs photos horodatés et géolocalisés, ou alors tout autre justificatif probant et irréfutable, afin d'activer la garantie 5 étoiles en cas d'insatisfaction.
Quel est le barème de dédommagement ?
Note de votre expérience | Montant de l'avoir en votre faveur |
5 étoiles, 4 étoiles ou absence de note | Aucun |
3 étoiles | 30% des frais de ménage (HT), hors linge et kit d'accueil |
1 ou 2 étoiles | 50% des frais de ménage (HT), hors linge et kit d'accueil |