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J'ai besoin d'aide, comment contacter Kliner ?
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Mis à jour il y a plus de 6 mois

La réponse n’est pas dans la FAQ ? Contactez-nous par chat ! C'est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide.

💬 Ouvrez un chat avec nous directement depuis cet article ou depuis votre interface Kliner, en cliquant sur la bulle en bas à droite.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h et nous répondons généralement en quelques minutes.

☎️ Vous souhaitez discuter par téléphone ? Demander à votre agent de vous mettre en communication avec votre Customer Success.

💌 Si vous avez 24 heures devant vous, le moyen privilégié pour contacter Kliner est de nous envoyer un email à : [email protected].

Les mails sont immédiatement transmis aux services compétents et nous répondons généralement sous 24 heures ouvrés.

🚨 En cas d'urgence liée à une prestation ?

Vous pouvez appeler ou envoyer un message à tout moment au responsable de site en charge de votre logement. Connectez-vous à votre compte Kliner et accédez à la fiche de suivi de votre prestation, vous y trouverez les coordonnées du responsable de site que vous pouvez contacter si vous rencontrez un problème urgent en lien avec cette prestation.

Notez toutefois que si les responsables de site savent se rendre disponibles 7j/7, ils ne peuvent être contactés qu'entre 8h et 20h.

Le responsable ne répond pas ? Ecrivez-nous via le chat ou par WhatsApp (+33 7 53 68 29 26) en glissant le mot-clé "URGENT" dans votre message. Votre Customer Success sera alerté et il vous rappellera.

Qui contacter en cas de litige ?

Veuillez vous référer à notre procédure de gestion des litiges.

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