Article 1 - Obligations générales
Le prestataire s'engage à photographier systématiquement le logement avant et après chaque intervention de nettoyage. Ces photos constituent une preuve de la bonne exécution des prestations.
Article 2 - Modalités de prise de vue
2.1 - Timing des photos
À l'arrivée : avant toute intervention de nettoyage
Au départ : après nettoyage complet et fermeture du logement
2.2 - Qualité requise
Éclairage optimal (lumières allumées)
Photos nettes et bien cadrées
Article 3 - Points de contrôle obligatoires
3.1 - Espaces sanitaires
Vue complète de la salle de bain
Douche/baignoire avec paroi de douche
WC (photo prise du dessus avec lunette relevée)
Lavabo, siphon et miroir
Lave-linge
Consommables visibles (papier toilette, savon, etc.)
Tapis de bain propre en place
3.2 - Espaces nuit
Lit(s) fait(s)
Draps et taies d'oreiller
Serviettes propres disposées sur le lit
Sol autour du lit
3.3 - Cuisine
Plan de travail
Évier et siphon
Équipements :
Micro-ondes
Réfrigérateur/Congélateur
Four
Plaques de cuisson
Lave-vaisselle
Machine à café
Bouilloire
Poubelle
Consommables visibles (kit d'accueil)
Torchon propre en place
3.4 - Espaces communs
Vue d'ensemble du séjour
Sols
Canapé convertible le cas échéant :
Photo du canapé fermé
Photo du canapé ouvert
Photo du linge de lit et serviettes :
Si consignes client : linge disposé selon les instructions
Sans consigne :
Drap plat installé
Linge plié et posé sur l'assise (taies sur oreillers, housse de couette sur couette)
3.5 - Clé
Photo de la clé voyageur replacée dans son emplacement (boîte/consigne à clés)
Photo de la clé de l'équipe de ménage à son emplacement désigné (si non confiée)
Article 4 - Transmission des photos
4.1 - Organisation
Les photos sont à prendre avec l'application Kliner et son logiciel partenaire qui permet d'horodater et gélocaliser chaque photo. Elles sont ensuite instantanément transmises au client via nos applications.
Il est nécessaire d'avoir une organisation en cas de dysfonctionnement :
Un dossier par date d'intervention et par logement
Sous-dossiers "AVANT" et "APRES"
4.2 - Délai
Les photos doivent être transmises au client en temps réel et dans un délai maximum de 2 heures après la fin de l'intervention.
Article 5 - Conservation
Les photos sont conservées par Kliner pendant une durée de 20 jours après l'intervention, permettant le traitement d'éventuelles réclamations.
Article 6 - Cas particuliers
En cas de dégradation constatée à l'arrivée, le prestataire s'engage à :
Photographier spécifiquement les dégâts
Informer immédiatement Kliner
Documenter l'état avant toute intervention