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Protocole à suivre pour prendre les photos d'un logement
Protocole à suivre pour prendre les photos d'un logement
Mis à jour il y a plus d'un mois

Article 1 - Obligations générales

Le prestataire s'engage à photographier systématiquement le logement avant et après chaque intervention de nettoyage. Ces photos constituent une preuve de la bonne exécution des prestations.

Article 2 - Modalités de prise de vue

2.1 - Timing des photos

  • À l'arrivée : avant toute intervention de nettoyage

  • Au départ : après nettoyage complet et fermeture du logement

2.2 - Qualité requise

  • Éclairage optimal (lumières allumées)

  • Photos nettes et bien cadrées

Article 3 - Points de contrôle obligatoires

3.1 - Espaces sanitaires

  • Vue complète de la salle de bain

  • Douche/baignoire avec paroi de douche

  • WC (photo prise du dessus avec lunette relevée)

  • Lavabo, siphon et miroir

  • Lave-linge

  • Consommables visibles (papier toilette, savon, etc.)

  • Tapis de bain propre en place

3.2 - Espaces nuit

  • Lit(s) fait(s)

  • Draps et taies d'oreiller

  • Serviettes propres disposées sur le lit

  • Sol autour du lit

3.3 - Cuisine

  • Plan de travail

  • Évier et siphon

  • Équipements :

    • Micro-ondes

    • Réfrigérateur/Congélateur

    • Four

    • Plaques de cuisson

    • Lave-vaisselle

    • Machine à café

    • Bouilloire

  • Poubelle

  • Consommables visibles (kit d'accueil)

  • Torchon propre en place

3.4 - Espaces communs

  • Vue d'ensemble du séjour

  • Sols

  • Canapé convertible le cas échéant :

    • Photo du canapé fermé

    • Photo du canapé ouvert

    • Photo du linge de lit et serviettes :

  • Si consignes client : linge disposé selon les instructions

  • Sans consigne :

    • Drap plat installé

    • Linge plié et posé sur l'assise (taies sur oreillers, housse de couette sur couette)

3.5 - Clé

  • Photo de la clé voyageur replacée dans son emplacement (boîte/consigne à clés)

  • Photo de la clé de l'équipe de ménage à son emplacement désigné (si non confiée)

Article 4 - Transmission des photos

4.1 - Organisation

Les photos sont à prendre avec l'application Kliner et son logiciel partenaire qui permet d'horodater et gélocaliser chaque photo. Elles sont ensuite instantanément transmises au client via nos applications.

Il est nécessaire d'avoir une organisation en cas de dysfonctionnement :

  • Un dossier par date d'intervention et par logement

  • Sous-dossiers "AVANT" et "APRES"

4.2 - Délai

Les photos doivent être transmises au client en temps réel et dans un délai maximum de 2 heures après la fin de l'intervention.

Article 5 - Conservation

Les photos sont conservées par Kliner pendant une durée de 20 jours après l'intervention, permettant le traitement d'éventuelles réclamations.

Article 6 - Cas particuliers

En cas de dégradation constatée à l'arrivée, le prestataire s'engage à :

  • Photographier spécifiquement les dégâts

  • Informer immédiatement Kliner

  • Documenter l'état avant toute intervention

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