Kliner est une start-up constituée d’une petite équipe dévouée qui essaie en pionnière, d’automatiser la gestion du ménage sur toutes les locations saisonnières en France, en garantissant des prestations d’excellence.

Or notre ambition de distribuer du linge de maison de qualité à chaque prestation se heurte à 3 principaux défis, que nous partageons ouvertement avec vous :

1. Nos moyens financiers limités

L’achat du linge pour gérer un lit représente un coût financier important car pour chaque lit il faut un kit de linge propre qui est utilisé en prestation, un autre kit de secours prêt pour la prestation suivante, et un troisième kit qui est dans le circuit de blanchisserie : un coût total moyen de 200€ d’investissement par lit.

Pour répondre à la demande des loueurs saisonniers de plus en plus nombreux à utiliser nos services, soit une hausse moyenne hebdomadaire d’une centaine de nouveaux lits à gérer, nous devons investir environ 80 000€ par mois dans le linge.

C’est un investissement important que nous avions choisi d’assumer pour vous garantir le coût de location du linge le plus bas du marché.

Mais cette démarche est continuellement mise en péril par les 2 autres points qui suivent et qui nous ont conduit à introduire du linge recyclé (de moins bonne qualité) dans nos stocks afin de tenir le choc financier.

2. La perte régulière du linge par les clients

Chaque mois nous perdons pour environ 9 000€ de linge, du fait notamment de certains loueurs qui lorsqu’ils n’ont plus la gestion d’un bien, ne font pas les efforts nécessaires pour organiser la restitution de notre linge. À quoi se cumulent d’autres causes de perte : traçabilité, confusion...

Et la plupart du temps nous sommes dans l’incapacité de répercuter ses pertes aux clients fautifs, nombre d’entre eux s’avérant insolvables face au montant dû.

3. La destruction du linge par les voyageurs

Aussi, nous faisons régulièrement face à une utilisation inappropriée de notre linge par les voyageurs (taches de sang, taches de rouge à lèvre, utilisation de serviettes comme serpillères, etc.), ce qui conduit à la destruction immédiate de nombreuses pièces de linge, celles-ci qui ne peuvent pas toujours être re-facturées aux clients concernés face aux divers motifs de contestation.

Comment nos CGV évoluent ?

À compter de ce jour, le versement d’une ‘caution linge’ sera exigé pour tout nouveau logement que vous souhaiterez nous confier avec gestion complète du linge par Kliner.

Comment fonctionne cette ‘caution linge’ ?

Que permettra cette ‘caution linge’ ?

Quid des logements déjà actifs chez Kliner ?

Le linge utilisé dans tous les logements que nous gérons devra être mis à niveau et sécurisé par la caution linge.

Cependant nous avons conscience que pour certains de nos clients qui nous ont confié de nombreux logements, le dépôt de la caution pour l’ensemble de leur parc peut représenter un décaissement important.

C’est pourquoi la mise en place de la caution linge sur les logements déjà actifs va se faire de façon progressive, au rythme d’un logement par mois.

Ainsi chaque mois nous prélèverons la caution linge pour un logement du parc client, jusqu’à ce que tous les logements actifs du parc aient leur linge entièrement renouvelé.

Toutefois si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander un renouvellement accéléré de votre linge, en indiquant tous les logements pour lesquels vous nous autorisez la mise en place immédiate de la caution linge.

FAQ

Que se passe-t-il si la caution n’est pas versée à la fin de la première prestation ?

Dans le cas d’un échec ou retard de paiement à l’issue de la première prestation, nous cesserons de fournir le linge de maison sur le logement jusqu’à ce que la caution soit encaissée, considérant que vous vous engagez à fournir le linge nécessaire pour les prestations suivantes.

Puis-je payer ma caution à la fin du mois ?

Non, la caution doit être obligatoirement versée à la fin de la première prestation sur le logement (avec fourniture de linge par Kliner). Vous recevrez une « facture de caution » pour chaque logement.

Pour ce qui est des prestations de ménage, elles continuent de faire l’objet d’une facture dédiée à la fin du mois ou dès l’atteinte de votre plafond budgétaire.

Quelles sont les modalités de paiement de la caution ?

La caution est immédiatement débitée à la fin de la première prestation sur le moyen de paiement enregistré sur le compte, qui peut être une carte bancaire ou un IBAN pour prélèvement SEPA.

La caution peut-elle être prélevée plusieurs fois pour un même logement ?

Oui, cela peut se produire dès lors que vous nous confiez de nouveau des prestations de ménage avec fourniture du linge Kliner sur un logement pour lequel nous vous avions préalablement restitué la caution linge.

Que se passe-t-il si je refuse la mise en place de la caution linge sur un logement ?

Kliner ne fournira pas le linge pour l’entretien de ce logement.