Nous sommes particulièrement intransigeants en ce qui concerne le règlement à échéance des factures des prestations consommées. En effet, derrière ces factures il y a des aides ménagères qui ont fourni des efforts incommensurables tout au long du mois pour répondre à vos besoins, et chez Kliner nous n'acceptons pas qu'elles ne puissent pas être payées en retour, quel qu'en soit le motif.
Quand est ce que nos services vous sont facturés ?
Vous pouvez faire l'objet de 3 types de facturation chez Kliner et pour chacune d'elle des conditions de paiement spécifiques s'appliquent.
Facturation des prestations de ménage et services assimilés
Les prestations de ménage et de services assimilés (service d'appoint, frais de gestion liés aux prestations, etc.) sont facturés le premier jour du mois suivant la période de service ou alors dès l'atteinte du plafond budgétaire défini sur votre compte.
En tant que nouveau client chez Kliner, vous disposez d'un plafond budgétaire par défaut de 1€ si vous êtes un particulier et de 200€ si vous êtes une entreprise.
Ce plafond augmente automatiquement toutes les 5 factures payées consécutivement sans incident. Il progresse à chaque fois de 200€ pour les particuliers et de 500€ pour les entreprises, et revient à son niveau initial dès le moindre incident de paiement. De même, le plafond budgétaire ne peut dépasser un maximum de 2 000€ pour les particuliers et 10 000€ pour les entreprises.
Cas pratique : si nous réalisons des prestations de ménage en mai, elles vous seront facturées le 1er juin suivant ou alors immédiatement après que votre plafond budgétaire ait été atteint (par exemple vous avez une prestation de 150€ alors que votre plafond budgétaire est de 1€, vous serez donc facturé immédiatement à la fin de la prestation).
Facturation des abonnements
L'utilisation de notre plateforme est conditionnée à la souscription automatique d'un abonnement, facturé uniquement lorsqu'il y a des logements actifs sur la période de service.
Vous pouvez par ailleurs souscrire un abonnement mensuel pour le contrôle qualité terrain dans vos logements.
Les abonnements sont facturés le premier jour du mois suivant la période de service.
Facturation de la publicité
Lorsque vous utilisez notre service de boost du taux d'occupation, vous définissez un budget quotidien à dépenser pour la diffusion de vos annonces publicitaires.
Le budget dépensé (dans la limite journalière définie) vous est facturé tous les jours à minuit ou dès l'atteinte d'un plafond budgétaire de 100€.
Quand est ce que les factures doivent être payées ?
Toutes les factures sont à régler à réception, exception faite pour les clients bénéficiant de l'option de paiement par virement bancaire, pour qui les factures sont à payer dans un délai maximum de 10 jours après émission des factures.
Comment payer les factures ?
Normalement, vous n'avez rien à faire. Par défaut le montant dû sur toute facture est immédiatement débité sur le moyen de paiement enregistré sur votre compte client.
Pour les clients bénéficiant de l'option de paiement par virement bancaire, le paiement doit être effectué en virant les sommes dues sur le numéro de compte bancaire (IBAN) indiqué sur la facture.
Nota Bene : Toutes les factures de publicité et d'abonnement sont obligatoirement payables uniquement par débit automatique du moyen de paiement enregistré sur le compte. Aucune option de paiement par virement bancaire n'est autorisée.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?
Pour les clients en débit automatique
En cas d'échec de paiement d'une facture :
Votre plafond budgétaire est immédiatement ramené à son seuil initial
Des nouvelles tentatives de paiement sont automatiquement effectuées sur le moyen de paiement enregistré les 7 jours suivants
Vous êtes informé par mail du risque de blocage de votre compte si dans les 7 jours qui suivent la facture reste impayée
En cas d'impayé sur toute nouvelle facture qui se génèrerait sur votre compte alors qu'il y a déjà une facture en retard de paiement, le compte sera immédiatement bloqué
Lorsque votre compte est bloqué, toute prestation de ménage programmée est annulée
A compter du blocage de votre compte, vous recevez une mise en demeure pour règlement
Sept jours après la mise en demeure rester sans effet, votre dossier est transmis à notre service recouvrement qui utilisera tous les moyens de justice pour obtenir le règlement.
Pour les clients en paiement par virement bancaire
En cas de non réception du règlement à échéance :
Votre plafond budgétaire est immédiatement ramené à son seuil initial
Une tentative de paiement est effectuée sur le moyen de paiement par défaut enregistré sur votre compte Kliner
Vous êtes informé par mail du risque de blocage de votre compte si dans les 7 jours qui suivent la facture reste impayée
En cas d'impayé sur toute nouvelle facture qui se génèrerait sur votre compte alors qu'il y a déjà une facture en retard de paiement, le compte sera immédiatement bloqué
Lorsque votre compte est bloqué, toute prestation de ménage programmée est annulée
A compter du blocage de votre compte, vous recevez une mise en demeure pour règlement
Sept jours après la mise en demeure rester sans effet, votre dossier est transmis à notre service recouvrement qui utilisera tous les moyens de justice pour obtenir le règlement