Chaque prestation est effectuée le jour de sa programmation dans l'application Kliner. Si le planning de votre logement est synchronisé automatiquement via iCal, alors le jour de prestation correspond par défaut au jour du départ des voyageurs (check-out).

Par défaut le créneau d'intervention de toute prestation est entre 10h et 16h. Le propriétaire peut toutefois indiquer un créneau différent s'il le souhaite, qui s'appliquera à toutes les prestations à venir dans le logement indiqué.

Kliner peut décider d'effectuer une prestation le jour suivant la date programmée sous réserve exclusive d'avoir l'accord du propriétaire et qu'il n'y ait pas d'arrivée de voyageurs prévue le jour initialement prévu.

Toute prestation programmée à la dernière minute par le propriétaire, c'est à dire la veille (après 18 heures) pour le lendemain ou encore le jour même, outre le fait qu'elle fasse l'objet d'une majoration tarifaire de 20%, elle libère par ailleurs Kliner de toute obligation de ponctualité. La prestation sera réalisée le jour indiqué dans le meilleur créneau disponible de l'équipe de ménage qui intervient.

Kliner s'engage à informer le propriétaire du début de chaque prestation par le biais de l'application Kliner (mobile ou bureau). De plus l'heure de démarrage est archivée dans les applications de telle sorte que le propriétaire peut contrôler à tout moment le respect du créneau d'intervention

Chaque prestation est prévue pour durer un temps forfaitaire correspondant à la demande du propriétaire telle qu'effectuée dans l'application Kliner. Selon l'état de salissure au début de la prestation, celle-ci peut durer jusqu'à 59 minutes de moins ou de plus par rapport au temps standard sans que cela n'impacte la facturation. Toute variation au delà ne peut se faire qu'avec l'approbation préalable du propriétaire, auquel cas la facturation est ajustée en conséquence.

Chaque prestation doit être terminée à l'intérieur du créneau d'intervention défini par le propriétaire.

Si la prestation accuse un retard au point de ne pouvoir être terminée dans le créneau défini, Kliner prévient le propriétaire.

Lorsque les équipes Kliner se rendent dans un logement pour une prestation de ménage classique et qu'elles découvrent sur place un logement dans un état anormalement sale, elles demandent l'autorisation au propriétaire de dépasser le temps alloué. Ce faisant l'obligation de ponctualité est levée pour Kliner. Potentiellement selon le planning de l'aide ménagère, la première partie de la prestation sera effectuée dans le créneau initialement prévu et la seconde plus tard dans la journée. Ou alors la prestation pourra être déplacée en dernière position dans le planning du jour de l'aide ménagère.

Toute prestation annulée ou reportée le jour même où elle était censée se produire fait l'objet d'une facturation systématique de frais d'annulation tardive (forfait fixe de 25€ HT) pour couvrir pour l'équipe de ménage la perte de chance, le temps d'organisation déployé et le cas échéant les frais de déplacement déjà engagés.

Lorsque l'équipe de ménage arrive sur le lieu de prestation dans le créneau défini par le client mais les voyageurs n'ont pas encore libéré le logement :

Les équipes de ménage Kliner se réfèrent uniquement aux instructions d'accès laissées dans l'application Kliner pour accéder aux logements, celles-ci qui peuvent librement faire intervenir une troisième partie (commerce de proximité, application tierce, etc.)

Le temps dédié à l'accès au logement fait intégralement partie de la durée de prestation. Ce temps est comptabilisé à partir du moment où l'équipe de ménage est présente à l'adresse de prestation.

En cas de complication d'accès pour toute raison non liée à Kliner, l'équipe de ménage est tenue de patienter maximum 30 minutes le temps que le propriétaire trouve une solution d'accès. Au delà des frais de déplacement de 25€ HT seront systématiquement facturés au propriétaire, même si la prestation finie par être réalisée. Dans l'hypothèse où aucune solution n'est trouvée dans ce délai, l'équipe sera libre de rentrer et des frais de déplacement de 25€ HT seront facturés au proriétaire, sans que la clause d'inexécution ne puisse être opposée à Kliner.

En cas de perte de clés par Kliner, notre politique en matière de perte des clés s'applique.

Lorsque la prestation ne prévoit pas que Kliner fournisse le matériel ou les produits de nettoyage, l'équipe de ménage compose avec le matériel laissé sur place par le propriétaire. En cas d'absence de tout ou partie du matériel nécessaire ou de mise à disposition d'un matériel défaillant, Kliner est libéré de son obligation de résultat, et la qualité finale de la prestation ne pourra lui être opposée.

Kliner est tenu de respecter intégralement les consignes et le cahier des charges définis par le client. En l'absence de consignes spécifiques, c'est le protocole Kliner pour l'entretien des locations saisonnières qui prévaut.

Kliner a l'obligation d'effectuer un état des lieux photos horodatées et géolocalisées (ou vidéos au besoin) avant et à la fin de chaque prestation, selon le protocole photos de Kliner. Les photos prises sont automatiquement transmises dans les applications Kliner (web et mobile). En cas de bug technique empêchant la transmission des photos via les applications Kliner, Kliner s'engage à envoyer au propriétaire le même jour, les photos ou vidéos de chaque prestation terminée via un canal tierce (prioritairement WhatsApp).

Kliner s'engage à l'occasion de l'état des lieux photos, à constater et remonter au propriétaire toute avarie préjudiciable au bon fonctionnement du logement. Cette remontée d'information se fait exclusivement via les applications Kliner.

Lorsque le propriétaire fournit lui-même le linge nécessaire à l'entretien du logement, il est seul responsable de l'état de propreté dudit linge. De plus, les équipes de ménage Kliner ne font pas l'entretien du linge propriétaire pendant les prestations de ménage. Lorsqu'elles en ont la charge, elles récupèrent le linge pour le traiter après la prestation de ménage, et le rapporter dans le logement à l'occasion de la prochaine prestation programmée.

Qualité des prestations. Les clients peuvent noter chaque prestation effectuée au travers des applications Kliner (uniquement sur Ordinateur pour le moment), dans un délai de 21 jours maximum après leur réalisation. C'est cette notation qui déclenche la garantie Ménage 5 étoiles de Kliner, selon la note reçue.

Absence de photos. Kliner dédommage le propriétaire qui en fait la demande, si plus de 24 heures après la fin de la prestation (marqué comme tel dans les applications), l'état des lieux photos n'a pas été transmis. Le dédommagement représente un avoir de 5€ HT, déduit de la prochaine facture client.
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Produit manquant. En cas de constation d'un produit manquant alors qu'il était prévu dans la prestation, Kliner est tenu d'organiser à ses frais et en urgence (le jour même de tout constat remonté avant 18 heures, ou au plus tard le lendemain) un service pour compléter le manque. En cas de récidive dans le mois Kliner dédommagera le propriétaire qui en fait la demande, à raison de 15€ HT d'avoir par nouvelle prestation incomplète.
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Relogement d'un voyageur. Dans l'hypothèse où des voyageurs doivent être relogés dans un hôtel du fait d'un manquement exclusivement imputable à Kliner (Insatisfaction critique du ménage, problème de clés, absence d'exécution de prestation, etc.), Kliner prendra en charge les frais d'hôtel occasionnés (sur facture) pour une nuitée maximum, dans la limite de 150€ par chambre, et sous la forme d'un avoir déduit de la prochaine facture client. De même, Kliner s'astreint à effectuer une prestation réparatrice à ses frais, au plus tard le lendemain à 12h00.
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Annulation voyageur. Au cas où une insatisfaction critique exclusivement imputable à Kliner conduit à l'annulation complète du séjour par les voyageurs, le manque à gagner subi par le propriétaire sera remboursé par Kliner pour chaque nuitée perdue jusqu'à relocation, dans la limite de 600€, appliqué sous forme d'avoir déduit de la (ou des) prochaine(s) facture(s) client.